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杭州媒体调查:“保姆纵火案”后 家政行业遭遇信任危机

文章来源:创始人 时间:2022-09-13

6月22日,杭州发生的一起恶性保姆纵火案,引发保姆市场的信任危机,也暴露了家政行业的隐忧。

如今,保姆已成为很多家庭的刚性需求。与日增的市场需求相比,专业家政人才明显不足。这也导致了家政市场“鱼龙混杂”,有保姆持身份证和健康证,隔天就匆忙上岗。

在有限的信息下,对于保姆的背景,雇主往往难以把握。南都记者注意到,对此有专家建议尽快建立从业人员的征信系统。与此同时,有第三方机构顺势推出保姆背景调查服务。

入行门槛低,有育儿嫂连奶粉都不会冲

最近,来自杭州的丁女士一直想找个菲佣。尽管可能贵点,但相比于国内保姆,菲佣受过专业、系统的家政服务训练,更为靠谱。此前,丁女士聘请的保姆一般没有过多要求,“只要对眼缘就要了”。可结果是,她曾碰到有育儿嫂连奶粉都不会冲。

一般来说,雇主选择保姆的渠道有两种:一种是熟人推荐,另一种则是委托家政或中介公司介绍。上海市家庭服务业行业协会副会长、上海巾帼社会服务有限公司常务副总经理方磊告诉南都记者,家政公司选人通常是保姆自荐,由对方提供客户的推荐信或从业照片来佐证工作事实,然后家政公司通过同行了解情况。

“对我们来说,家政员就是产品,所以选用前会有一些资深的老师面试,他们看人蛮准的。”据方磊介绍,一般考核的方法包括通过技能考试和针对保洁流程的现场提问,以考察家政员是否有从业经验。

在家政行业,即便是零基础的新人,只要提供身份证和健康证也能入行,保姆的从业门槛并不高。而在入职后,所谓的岗前系统培训,在各个家政公司也不同。据南都记者了解,有家政公司对钟点工和家政保姆不会进行培训,只要会打扫卫生、能做饭就行,最快入职第二天就能上岗,最慢等几个月,关键看雇主的需求。在一些正规公司,虽有内部培训,但并没有严格、统一的培训考核标准。

北京市华泰律师事务所律师张嵩磊告诉南都记者,保姆匆忙培训上岗的现象较为普遍。他认为,只有经过培训、具备职业技能和从业经历的保姆,才能更好地适应岗位需要。

纵火案后,家政行业遭遇信任危机

6月22日,杭州保姆纵火案发生后,围绕家政市场缺乏行业规范,从业者鱼龙混杂的讨论不断。

对于雇主而言,不少人在选择保姆时也更为谨慎。“身体是否健康,人是不是干净,干活是否利索,会不会爱管闲事。”这是丁女士现在选择保姆的要求。然而,在实际挑选时,雇主们从家政或中介公司那里,基本无从得知上述信息。

南都记者了解到,家政公司在判断保姆靠不靠谱时,往往基于前任雇主的评价。但据方磊透露,很少有家政公司会认真做回访,了解客户的评价。而联系雇主又有一定难度,他们也不太可能接受访谈。

除此之外,有家政公司会事先调查保姆的情况,比如了解保姆的家庭关系是否和谐,家人是否有正经工作等隐私信息,或者让保姆主动提供无犯罪记录和健康体检情况。但在具体操作中,并无严格要求。

方磊告诉南都记者,“纵火案给我们家政公司敲了警钟,如果不加强家政员的筛选和日常管理,可能放在雇主家里是一颗定时炸弹。”

在复旦大学社会学系教授于海看来,随着家政服务业的发展,保姆市场已相对稳定,不仅住在豪宅里的居民,普通人家也可以拿出钱请家政。为满足市场需求,保姆的就业门槛确实低,“不需要手艺,反正有力气就行。”但保姆纵火案将家政行业的隐患反映出来了,并且导致了行业的信任危机,“现在很多请保姆的家庭都装探头了。”

于海告诉南都记者,“我们几乎没有关于保姆的档案,一旦发生问题,保姆一跑了之,根本找不到人。这实际上是信息不对称带来的。”他认为,雇主和保姆确定服务关系后,可能涉及的责任赔偿、善后处理等问题应明确,否则保姆市场混乱的状况仍无从改观。

背景调查公司暂不接受个人问询

南都记者注意到,杭州有背景调查公司近日推出针对保姆背景调查的业务。家政公司提出申请后,可对保姆进行背景调查,除了访谈保姆的雇主和多名同事外,还包括核实身份信息、法院诉讼和失信记录、有无犯罪记录、在互联网金融平台有无不良借贷记录等。

8月7日,南都记者从该公司了解到,这项业务是在6月底推出的,通过与相关征信公司合作,只要家政公司提供保姆的姓名和身份证号,就可获取上述数据。而进行背调的前提是,为保护个人隐私,必须获得保姆的授权,告知披露范围、用途和有效期等。

据一名工作人员介绍,保姆的为人、是不是能吃苦,通常只能访谈前雇主获取,但这往往很难调查。而基于个人征信、法院诉讼等信息的调查,“多少能为家政公司的用人提供一些参考。”

不过,据南都记者了解,这项业务推出一个多月来,至今乏人问津。上述工作人员称,他们曾集中走访多家家政公司,发现他们的意向并不高,“很失望,最大的难度在于保姆不愿意配合做调查。”

据《都市快报》报道,这家背调公司的负责人表示,目前虽然有家政公司来咨询这项业务,但还没有成交案例。

有业内人士表示,家政人员流动性较大,要进行全面的家政人员背景调查存在难度。而且,保姆也不一定愿意,因为涉及隐私。方磊告诉南都记者,“聘请一个保姆毕竟不涉及太大金额的交易,小时工的话,每月才1000多元,我觉得还没到(背景调查)这一步。”

与家政公司不同的是,不少雇主对此表现出兴趣。杭州保姆纵火案发生后,有网友和媒体在裁判文书网上检索发现,保姆莫某晶曾陷民间借贷纠纷,涉及金额数万元。有人称,“保姆家政是最需要进行背景调查的行业。”不过,据南都记者了解,背景调查公司并不接受个人问询,一般合作的对象都是企业。

“将家政诚信体系纳入社会信用体系”

对于保姆背景调查服务,于海表示“乐见其成。”

他说,当保姆进入到家政公司时,就应该有比较准确的信息记录在案。“保姆直接为家庭服务,这是一个对个人信用要求较高的行业,而借助大数据网络,可以帮助人们建立起信用评估。

张嵩磊认为,作为调查公司与用工单位,签订对应的调查协议,对保姆身份的真实性作判断,并不违规和越界。但由于涉及个人信息,应注重隐私范围的把握,需要经过本人的确认。

南都记者注意到,此前针对家政服务行业,上海和南京等地推出了不少措施。今年2月,江苏省家庭服务业协会打造出家政信息化公共服务平台。家政公司可从该平台获知保姆的从业档案,根据投诉情况和满意度调查,还可查“保姆黑名单”。该协会发言人称,目前平台还在不断完善,而对于保姆的评判,主要基于家政公司和雇主的评价。

而在上海,据方磊介绍,也有相应的家政服务信息管理平台。上海市妇联前几年开始推动家政服务的实施项目,所有家政员在网上登记建档,可追溯服务情况,录入雇主的回访内容。从2015年开始,每位家政员持有一张家政服务卡,该卡集身份认定和金融服务于一体。

2016年5月,上海市商务委员会又推出“家政上门服务证”,能快速、有效识别家政人员的身份信息,并实现信息可追溯。在进入相关系统后,页面可显示家政员的基本信息、从业经历、教育背景和培训情况、健康体检、保险信息和诚信记录等。

于海对南都记者表示,“目前政府正在建立社会信用体系,建议将家政诚信体系也纳入其中。通过征信系统的建立,以及政府相关法规的完善,推进家政市场的规范化。”

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